La profilazione psicometrica per il marketing
La profilazione psicometrica per il marketing permette di individuare i principali tratti caratteriali e il comportamento atteso di prospect e clienti per impostare la strategia di comunicazione e delle campagne marketing e definire le “next best action” da compiere.
Immagina cosa potresti ottenere dalle tue azioni di marketing se avessi il potere di leggere ciò che passa nella mente dei tuoi clienti in un dato momento?
Se il vantaggio competitivo nel marketing è la capacità di stabilire una comunicazione “one to one”, personalizzata con il singolo cliente, la tecnologia ci permette oggi di farlo selezionando i contenuti e le azioni più in linea con le preferenze e le aspettative degli utenti.
Conosci davvero i tuoi clienti?
Scritto dal team portrait
Perché utilizzare la profilazione psicometrica nel marketing?
Offrire un’esperienza interattiva personalizzata è l’obiettivo principale del marketing.
Le persone amano sentirsi speciali e uniche e quando un marchio personalizza la sua interazione con un utente, creando contenuti o offerte mirate ai loro interessi e preferenze, l’utente si sente valorizzato e comprende che il marchio sta facendo uno sforzo per soddisfare le sue esigenze.
Inoltre, un’esperienza utente personalizzata può aumentare l’engagement e la fedeltà del cliente. Quando gli utenti ricevono contenuti pertinenti e offerte mirate, sono più inclini a interagire con il marchio e a mantenere una relazione a lungo termine.
Il marketing personalizzato può anche migliorare l’efficacia delle campagne, poiché le comunicazioni mirate sono più propense a generare conversioni rispetto a messaggi generici e non personalizzati.
Come fare profilazione psicometrica per il marketing
Ci sono diverse opzioni di profilazione psicometrica per il marketing e la scelta dipende dalle informazioni rilevanti per il tuo settore e obiettivi di marketing.
A differenza della profilazione demografica, che categorizza il pubblico sulla base di variabili “generiche”, come età e sesso di appartenenza, la profilazione psicometrica misura i tratti della personalità (come ad esempio: apertura, coscienziosità, estroversione, gradevolezza, nevroticismo), rileva interessi e stile di vita di un soggetto, identifica le possibili opinioni e credenze e valori.
In poche parole, la profilazione della personalità ci permette di comprendere perché i clienti si comportano in un certo modo.
Conoscere cosa spinge le persone, consente di ideare campagne di marketing altamente efficaci e mirate.
I vantaggi della profilazione psicometrica nel marketing
Il vero vantaggio della profilazione psicometrica nel marketing consiste nella capacità di rilevare il tratto caratteriale predominante del singolo cliente in tempo reale.
Questo consente di cogliere l’opportunità al momento giusto, proponendo esattamente ciò che il cliente si aspetta, o ciò che più probabilmente accetterebbe.
L’utilizzo della profilazione psicometrica nel marketing può portare a una serie di benefici tangibili, tra cui: l’aumento della redemption delle campagne marketing, l’incremento del conversion rate, lo sviluppo della brand loyalty, la personalizzazione dell’esperienza utente.
La profilazione psicometrica nel marketing è un potente strumento per migliorare la comunicazione, aumentare il coinvolgimento del pubblico e ottenere risultati tangibili. Utilizzando questa tecnica in modo strategico, è possibile differenziarsi dalla concorrenza e costruire relazioni durature con i clienti.
Le risorse per fare profilazione psicometrica nel marketing
Nel mondo ci sono 5,6 miliardi di utenti Internet e circa la metà della popolazione mondiale utilizza i social media.
Queste persone acquistano online, scrivono recensioni e email, condividono post sui social media…
Questi sono tutti dati che è possibile utilizzare per comprendere meglio i clienti e scoprire a quali strategie di marketing risponderanno meglio.
La grande quantità di dati che è possibile attingere dalle interazioni dei clienti attraverso molteplici touchpoint digitali, mettono a disposizione del marketing un enorme bacino di risorse da utilizzare per mettere alla prova la profilazione psicometrica.
E-mail, messaggi, registrazioni telefoniche, recensioni e reclami, post e commenti sui social media sono solo alcuni esempi di fonti utilizzabili per rilevare il profilo dei singoli interlocutori e predisporre una comunicazione personalizzata di conseguenza.
Come funziona la profilazione psicometrica nel marketing?
La rilevazione della personalità del cliente resa possibile da PortrAIt si basa sull’analisi delle function words utilizzate nel parlato, che identificano il modo in cui ci si esprime, senza dare giudizio sul contenuto; inoltre, la maggiore frequenza delle function words (avverbi, congiunzioni, articoli) permette di ottenere un risultato in tempo reale, apportando un enorme vantaggio in termini di personalizzazione.
La profilazione psicometrica consente di rilevare i tratti caratteriali che indicano la propensione verso un particolare stile di comunicazione (logico vs emotivo) o la suscettibilità verso messaggi di tipo gain/no gain o loss/no loss.
Questo permette di adattare i contenuti della comunicazione e del marketing al profilo dell’utente in modo mirato. Ad esempio, se un utente è più incline a rispondere a messaggi emotivi, è possibile personalizzare la comunicazione in base a questa preferenza.
La profilazione psicometrica non si ferma alla comprensione del pubblico, ma va oltre, identificando il comportamento atteso e predisponendo le “next best action” da compiere.
Questo significa poter anticipare le azioni che gli utenti potrebbero intraprendere e preparare le relative risposte in modo coerente ed efficace. Ad esempio, se un cliente ha mostrato interesse per un determinato prodotto, sarà possibile predisporre un’offerta o un messaggio di incentivo specificamente mirato a convertire quell’interesse in un acquisto.
Quali sono i tratti psicometrici utili al marketing?
Tracciare un profilo psicometrico significa dare una descrizione unica degli atteggiamenti, delle abitudini e degli interessi di un individuo o di un gruppo. È una raccolta di valori e comportamenti dei consumatori che ci dicono chi sarebbe più ricettivo all’offerta della nostra azienda.
Con “tratti psicometrici” identifichiamo gli attributi psicologici e cognitivi di un consumatore che rivelano le sue convinzioni, valori e obiettivi.
Nel marketing, i tratti psicometrici vengono utilizzati insieme ai dati demografici per comprendere e commercializzare le abitudini di acquisto dei consumatori.
Mentre i dati demografici spiegano chi è il tuo acquirente, i tratti psicometrici spiegano perché acquista. I dati demografici includono dati oggettivi come sesso, età, reddito e stato civile. Le informazioni psicometriche includono dati soggettivi come sistemi di credenze, valori, obiettivi e atteggiamenti.
Alcuni esempi di tratti psicometrici utili al marketing possono riferirsi alla sensibilità del soggetto verso uno stile di comunicazione logico o emozionale, alla capacità di sviluppare loyalty verso un brand, apertura all’innovazione, tendenza a percepire insoddisfazione verso persone e prodotti (rischio churn).
I KPI DELLA PROFILAZIONE PSICOMETRICA NEL MARKETING
La profilazione psicometrica e la gestione dei dati sono fondamentali per ottimizzare le campagne di marketing e migliorare gli indicatori chiave di prestazione comprendendo le preferenze dei consumatori e adattando le strategie di comunicazione.
Tra i principali KPI rilevati:
- aumento delle performance delle campagne marketing fino 50%
- aumento medio del carrello dell’48%
- aumento del conversion rate dell’11%
In conclusione, la profilazione psicometrica identifica la correlazione tra le preferenze di comunicazione e la personalità dei consumatori e la mette a disposizione del marketing per ottenere un significativo vantaggio competitivo in termini di esperienza utente e personalizzazione dell’offerta.
Fonti: Inside marketing
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